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Política de envio
1. De onde meus produtos são enviados?
Os pedidos feitos com www.hempiregardens.com são enviados de nossos centros de distribuição situados em Liverpool, Reino Unido e Rotterdam, Holanda.
2.Vocês entregam no meu país?
Jardins do Cânhamo produtos são entregues sob Legislação de Livre Comércio da UE para os seguintes países:
Áustria, Bélgica, Bulgária, Croácia, República Checa, Dinamarca, Estónia, França, Alemanha, Grécia, Hungria, Irlanda, Itália, Letónia, Lituânia, Luxemburgo, Malta, Países Baixos, Polónia, Portugal, Roménia, Eslováquia, Eslovénia e Suécia.
3. Quanto tempo demora o envio para o meu país?
Quando você pede com www.hempiregardens.com você poderá escolher entre os seguintes correios de entrega:
CENTRO DO REINO UNIDO:
- Economia DPD (2-3 dias): geralmente as encomendas são entregues dentro de 2-3 dias úteis
- DPD Expresso (24-48h): com esta opção a sua encomenda será entregue nas próximas 24-48h
CENTRO DA EUROPA:
- Padrão UPS: a entrega leva de 1 a 4 dias úteis, dependendo da zona do seu país (veja abaixo a entrega detalhada da zona).
- UPS Expresso: ao escolher esta opção de entrega, seu pedido normalmente deve chegar dentro de 1 a 2 dias úteis, dependendo da zona do seu país.
Padrão UPS:
- ZONA 1 (1-3 dias úteis) Alemanha, França, Holanda, Bélgica, Luxemburgo, Suécia, Dinamarca
-
ZONA 2 (2-4 dias úteis) Portugal, Suíça, Áustria, Hungria, Roménia, Grécia, Polónia, Eslovénia, Lituânia, Letónia, Croácia, República Checa, Estónia, Bulgária
Observe que os feriados bancários no Reino Unido e na Holanda são excluídos dos dias de trânsito de entrega.
Nossos prazos de entrega durante as épocas festivas podem ser afetados. Se isso ocorrer, você será notificado por e-mail.
Se você tiver alguma dúvida, entre em contato com nossa Equipe de Atendimento ao Cliente em sales@hempiregardens.com ou deixe-nos uma mensagem no Chatbox em nosso site.
4. Meu pedido foi enviado?
Quando seu pedido for enviado, você será automaticamente receber um alerta por e-mail.
Se você não recebeu um e-mail de confirmação de envio, faça login em sua conta para verificar o status do seu pedido. Alternativamente, clique no botão “Ver seu pedido” link em seu e-mail de confirmação de pedido original.
5. Como obtenho meu número de rastreamento?
O número de rastreamento do seu pedido será disponível na página de status do pedido assim que seu pedido for enviado.
Você pode acessar a página de status do pedido através do "Ver seu pedido" link incluído em seus e-mails de confirmação de pedido e confirmação de envio.
Clientes que escolhem DPD ou UPS como opção de entrega receberá um e-mail automático de notificação de envio pelo correio.
Se você tiver seu número de rastreamento em mãos você pode verificar o status da sua entrega diretamente na página de rastreamento DPD/UPS.
6. O que acontece se a minha encomenda for perdida ou apreendida?
Jardins do Cânhamo garante a entrega de todos os produtos.
Tomamos medidas de precaução para evitar perdas ou atrasos durante o processo de envio:
- Cada parcela inclui toda a documentação legal relevante.
- Nossos pacotes são enviados com segurança e selados a vácuo.
No entanto, se por qualquer motivo ocorrer perda ou atraso, reenviaremos seu pedido imediatamente, sem nenhum custo para você.