Política de Envio

1. Quando meu pedido será enviado?

Se você fizer o pedido antes das 12h GMT + 1, seu pedido será despachado no mesmo dia. Se o seu pedido foi enviado, você receberá um e-mail com o número do pedido e informações do Track & Trace. Processo Se você deseja receber seu pedido antes ou em uma data específica, entre em contato conosco.


2. Qual é o prazo de entrega da mercadoria?

Se os itens solicitados estiverem em estoque e você tiver feito o pedido e pago antes das 5h1, seu pedido será enviado no mesmo dia e será entregue dentro de 2-3 dias úteis na Europa para a opção expressa, e 5-XNUMX dias úteis para a opção padrão.

Os prazos de entrega são estimados. Se o prazo de entrega atrasar devido a uma circunstância inesperada, você será notificado automaticamente.


3. Entrega fora da UE; Reino Unido / Suíça / Noruega / Islândia
 

Para entregas fora da UE, somos obrigados a adicionar uma fatura de exportação (documentos personalizados) devido aos regulamentos de importação em seu país. 

Cobrimos quaisquer taxas ou impostos de importação que possam ser aplicados para entregas fora da UE para evitar atrasos desnecessários na entrega da encomenda.

 

4. Quanto custam os portes de envio?

Os portes de envio são fixos e serão somados na finalização da compra com base no endereço de entrega. 

Você pode verificar as taxas para o seu país na visão geral abaixo;

PADRÃO: 3 a 5 dias úteis  

9,99    ESPNLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, GBR, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC, ISL, PRT

EXPRESSO: 1-2 dias úteis 

19,99 ESP, NLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC , ISL, PRT

ENTREGA NO RU 

9,99 GLS / PARCELFORCE (4-5 dias úteis) 

 

  • OBSERVE Código de desconto de FRETE GRÁTIS SERÁ ENVIADO POR APENAS ENTREGA PADRÃO
  •  PERMITE 24-48H PARA NOSSA EQUIPE EMBALAR E ENVIAR O PEDIDO


6. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Receberá um email de confirmação após a entrega da encomenda nas nossas caixas de correio. Este e-mail contém o número de entrega do seu pedido e um hiperlink para o código de rastreamento. Use este código para rastrear seu pedido desde o momento em que é enviado até a entrega. Observe que pode levar várias horas para que as informações de rastreamento apareçam. Para ver o status do seu pedido e o código de rastreamento, você também pode fazer login na sua conta pessoal de cliente em nosso website www.hempiregardens.com.

 

8. O que acontece se eu não estiver presente no momento da entrega?

Se não houver ninguém disponível quando o mensageiro chegar para entregar seu pacote, o pacote será entregue em um Ponto de Acesso UPS próximo. Nesse caso, você receberá automaticamente uma notificação da UPS.

Para entregas no Reino Unido, entre em contato com o mais próximo Parcelforce em sua área, eles fornecerão informações detalhadas sobre como reorganizar uma entrega ou retirar seu pacote diretamente de seu ponto de acesso.


9. Quais são os termos de entrega?

Os Termos e Condições Gerais se aplicam a todas as entregas de bens e serviços pela Kawn Group FZC LLC / 3431. Ao fazer um pedido, você confirma que leu estes termos, os compreendeu e concorda em obedecer a eles. Você pode baixar, visualizar ou imprimir uma versão completa destes termos e condições. 


10. O meu pedido pode ser entregue em um endereço diferente?

Sim pode. Ao fazer um pedido, indique que o endereço de entrega é diferente do endereço da fatura.


11. Recebi os produtos errados / faltando

Certifique-se de sempre verificar se recebeu os mesmos itens que encomendou. 


Se você acidentalmente recebeu um produto diferente ou está faltando um produto, entre em contato conosco imediatamente. Vamos providenciar uma nova remessa / substituição. Você pode ler mais sobre como devolver seus produtos em nossa política de devolução e reembolso.


12. Meu pedido foi apreendido pela alfândega. O que devo fazer?

A Hempire Gardens reenvia qualquer pacote que tenha sido detido / apreendido pela alfândega e reclama o pacote original da alfândega. Embora essa situação seja muito rara, se isso acontecer, aguarde de 24 a 48 horas para que nossa equipe processe a nova remessa. 

O número de rastreamento será atualizado diretamente em sua conta. Se você tiver o aplicativo Hempire Gardens, receberá uma notificação automática com o número de rastreamento atualizado.


12. O que posso fazer se tiver dúvidas sobre a entrega?

Para obter mais informações, entre em contato com seu parceiro local da UPS:


Espanha: +34 91 745 64 00
Alemanha: 01806-882-663
França: 0 173 006 661
Bélgica: 078-250-877
República Checzh: 0233 003 444
Áustria: 01/599 14 20 30


Ou ligue para o escritório local do UPS ACCESS POINT.

Você também pode entrar em contato conosco através do e-mail: sales@hempiregardens.com, através do formulário de contato, ou via Whatsapp: 0034 675 838 005.

 

Para inquéritos urgentes: CHAT BOX disponível no site para atendimento imediato.