Política de Envio

1. Quando meu pedido será enviado?

Se você fizer o pedido e pagar antes das 5h, seu pedido será enviado no mesmo dia. Se o seu pedido foi enviado, você receberá um e-mail com o número do seu pedido e informações de Track & Trace. Se você deseja receber seu pedido antes ou em uma data específica, entre em contato conosco.


2. Qual é o prazo de entrega da mercadoria?

Se os itens solicitados estiverem em estoque e você tiver feito o pedido e pago antes das 5h1, seu pedido será enviado no mesmo dia e será entregue dentro de 2-3 dias úteis na Europa para a opção expressa, e 5-XNUMX dias úteis para a opção padrão.

Os prazos de entrega são estimados. Se o prazo de entrega atrasar devido a uma circunstância inesperada, você será notificado automaticamente.


3. Entrega fora da UE; Reino Unido / Suíça / Noruega / Islândia
 

Para entregas fora da UE, somos obrigados a adicionar uma fatura de exportação (documentos personalizados) devido aos regulamentos de importação em seu país. 

Todos os pedidos feitos e pagos antes das 3h de um dia útil serão enviados no mesmo dia. Os pedidos feitos após as 3h serão enviados no dia útil seguinte. 

Podem ocorrer atrasos na entrega se o seu pacote for selecionado aleatoriamente pelo Departamento ou Agência de Alfândega do seu país para inspeção. A inspeção é mais rigorosa para encomendas superiores a € 1.000, -. Não temos controle sobre o processo associado à entrega e importação de seu pedido (pacote) em seu país. Trabalhamos em estreita colaboração com nossas operadoras para garantir o menor número de atrasos possível. Se você tiver alguma dúvida sobre envio, ligue para 0034 675 838 005 para obter assistência. 

4. Quanto custam os portes de envio?

Os portes de envio são fixos e serão somados na finalização da compra com base no endereço de entrega. 

Você pode verificar as taxas para o seu país na visão geral abaixo;

PADRÃO: 3 a 5 dias úteis  

9,99    ESPNLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, GBR, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC, ISL, PRT

EXPRESSO: 1-2 dias úteis 

19,99 ESP, NLD, BEL, DEU, FRA, LUX, AUT, CHE, DNK, EST, FIN, ITA, LIE, SWE, CZE, HRV, HUN, IRL, LVA, NOR, POL, SVK, SVN, GRC , ISL, PRT

Se seu país não foi listado por favor entre em contato conosco.

6. Como posso acompanhar o status do meu pedido?

Receberá um email de confirmação após a entrega da encomenda ao nosso transportador. Este e-mail contém o número de entrega do seu pedido e um hiperlink para o código de rastreamento. Use este código para rastrear seu pedido desde o momento em que é enviado até a entrega. Observe que pode levar várias horas para que as informações de rastreamento apareçam. Para visualizar o status do seu pedido e o código de rastreamento, você também pode fazer login na sua conta de cliente pessoal em nosso site.

No próprio dia da entrega será informado do prazo em que a sua encomenda chegará, (este tempo é estimado).

Você não estará lá para receber as encomendas?

Nesse caso, o pacote será entregue no UPS Access Point mais próximo. Você receberá automaticamente uma notificação da UPS. O Pickup Point manterá seu pacote por aproximadamente 5 dias. (NB. A transportadora pode fazer tentativas de entrega subsequentes antes de enviar a remessa para um Ponto de Acesso. Nesse caso, a UPS irá notificá-lo também. (Observe que o número de tentativas de entrega varia de país para país).

Se o pacote não puder ser entregue devido a um endereço incorreto, o pacote será devolvido ao UPS Depot e entraremos em contato com você. Por favor, note que neste caso, Hempire Gardens não será responsável por quaisquer atrasos.


8. O que acontece se eu não estiver presente no momento da entrega?

Se, apesar de nossas informações de entrega proativas, não houver ninguém disponível quando o mensageiro chegar para entregar seu pacote, o pacote será entregue em um Ponto de Acesso UPS próximo. Nesse caso, você receberá automaticamente uma notificação da UPS. O Pickup Point manterá seu pacote por aproximadamente 5 dias.


9. Quais são os termos de entrega?

Os Termos e Condições Gerais se aplicam a todas as entregas de bens e serviços pela Kawn Group FZC LLC / 3431. Ao fazer um pedido, você confirma que leu estes termos, os compreendeu e concorda em obedecer a eles. Você pode baixar, visualizar ou imprimir uma versão completa destes termos e condições. 


10. O meu pedido pode ser entregue em um endereço diferente?

Sim pode. Ao fazer um pedido, indique que o endereço de entrega é diferente do endereço da fatura.


11. Recebi os produtos errados / faltando

Certifique-se de sempre verificar se recebeu os mesmos itens que encomendou. 
Se você acidentalmente recebeu um produto diferente ou está faltando um produto, entre em contato conosco. Você pode ler mais sobre como devolver seus produtos em nossa política de devolução e reembolso.


12. Meu pedido foi apreendido pela alfândega. O que devo fazer?

A Hempire Gardens reenvia qualquer pacote que tenha sido detido / apreendido pela alfândega e reclama o pacote original da alfândega. Se isso acontecer, aguarde de 24 a 48 horas para que nossa equipe processe a nova remessa. 

O número de rastreamento será atualizado diretamente em sua conta. Se você tiver o aplicativo Hempire Gardens, receberá uma notificação automática com o número de rastreamento atualizado.


12. O que posso fazer se tiver dúvidas sobre a entrega?

Para obter mais informações, entre em contato com seu parceiro local da UPS:


Espanha: +34 91 745 64 00
Reino Unido: 03457 877 877
Alemanha: 01806-882-663
França: 0 173 006 661
Bélgica: 078-250-877
República Checzh: 0233 003 444
Áustria: 01/599 14 20 30


Ou ligue para o escritório local do UPS ACCESS POINT.

Se tiver mais perguntas, por favor contacte-nos através do e-mail: sales@hempiregardens.com, através do formulário de contacto ou através do telefone: 0034 675 838 005.